尊敬的客戶：
承蒙您惠購哈爾濱科創繼電設備有限公司（以下簡稱“科創繼電）生產的微機繼電保護產品，謹致謝意！為了保護您的合法權益，免除您的后顧之憂，科創繼電向您做出下述保修服務承諾，并在您需要時依次向您提供：
★服務承諾
1、7*24小時專家熱線
如果您在使用過程中有關產品技術問題需要咨詢時，，由科創繼電產品技術工程師解答您在產品使用方面的問題及故障判斷方案咨詢。
- 客戶首問負責制
提倡人員復合化，要求全員營銷，集技術、營銷、售后服務于一體，客戶電詢、面洽等均采用首問負責制，即客戶在當執人處盡量獲得滿意答復，少轉機或不轉機。
- 快速服務
自您選購科創繼電的產品之日起在免費保修期內，如果遇到產品故障，我們將在8小時內對客戶的請求予以回應，并盡努力在短的時間內解決問題。如遇特殊原因不能及時予以解決的，我們將和客戶協商解決方案。如果產品在保修期外，需要收取相關的服務支持費和材料成本費。
- 現場技術支援
公司將跟蹤記錄客戶產品故障解決過程，保證現場技術支援的服務質量，工程師將對每次現場技術支援提交一份工作報告，并由客戶方技術人員簽名認同解決效果及填寫客戶滿意度調查表。
- 客戶培訓
如客戶有需要，可以委派技術人員來售后服務部參加產品使用、產品維修、基本故障解決的學習。同時也可以要求科創繼電派遣技術工程師去培訓客戶技術人員，但有關費用由客戶承擔。
★保修承諾
- 一年免費保修
自您購買科創繼電微機保護產品之日起，科創繼電為您所購買的微機保護產品提供一年的免費保修服務。超過保修期限的可選擇相應的有償服務。
- 不能享受保修承諾的情況
