工單管理系統
是一個管理業務接收、派發、處理、反饋的系統。系統通過統一的服務接口接收多個系統的業務信息。接單員根據不同業務要求審核工單信息,將審核通過的工單專職派發人員。派單員通過統一派單平臺獲取根據處理員的工作量以進行科學派單。處理員可選擇紙質或電子的工單進行處理并反饋。工單信息通過審核返回給原派發系統。
工單管理系統
是一個管理業務接收、派發、處理、反饋的系統。系統通過統一的服務接口接收多個系統的業務信息。接單員根據不同業務要求審核工單信息,將審核通過的工單專職派發人員。派單員通過統一派單平臺獲取根據處理員的工作量以進行科學派單。處理員可選擇紙質或電子的工單進行處理并反饋。工單信息通過審核返回給原派發系統。
系統主要功能:
工單分類查詢:通過熱線、營收等系統提交到工單系統的工單。
工單派發:將接收的工作進行統一調度,集中安排。
工單處理:通過不同渠道獲取工單信息,處理后回傳工單系統。
工單配置:配置不同類別工單的處理流程及確認信息。
系統接口:提供通用接口給營收、熱線等需要派發工單的系統。
統計分析:定期對工單的處理結果,客戶滿意度進行統計。
工單分類查詢:通過熱線、營收等系統提交到工單系統的工單。
工單派發:將接收的工作進行統一調度,集中安排。
工單處理:通過不同渠道獲取工單信息,處理后回傳工單系統。
工單配置:配置不同類別工單的處理流程及確認信息。
系統接口:提供通用接口給營收、熱線等需要派發工單的系統。
統計分析:定期對工單的處理結果,客戶滿意度進行統計。