電力客戶服務中心通過全國電力系統統一的供電95598，依托各類業務技術支持系統，通過、、短消息、尋呼、、WEB等方式為各類客戶提供電力業務咨詢、查詢、電力業務受理、工作簡報、座席管理、電力故障報修、投訴和建議等服務。系統平臺可以選擇集中式或者分布式部署，實現了話務浪涌智能管理以及信息系統虛擬集中、統一管理，當某地區話務突增，該地區座席不能滿足需求時，充分利用其他地區座席資源，實現話務應急處理，提高服務質量。
用電業務受理
通過呼叫中心人工應答，受理用戶的各類新裝、增容、用戶業務變更等用電業務申請。客服系統還可以及時將受理結果和進程反饋到呼叫中心，通過語音合成系統實現用戶的自助查詢，在適當時還可以及時主動呼出反饋給客戶。
電力業務查詢、咨詢
通過人工、自動語音應答、Internet等方式，提供電力政策法規、現行電價、用電優惠政策、新裝及用電變更的有關規定及收費、停電計劃、電量電費、欠費、用電安全知識、電力百科、在辦流程等信息及有關數據資料查詢。。
在采用TTS語音合成技術后，電費催繳*可以由呼叫中心以自動呼出的方式對欠費客戶進行自動、定時呼出，并播放催交電費語音提示信息。
客戶回訪和滿意度調查
主動定期呼出對重要客戶進行回訪以及調查訪問，提高服務質量和客戶滿意度。由于可以采用TTS語音合成技術來自動實現回放、調查功能，所以不會占用呼叫中心坐席資源。
停電預告
通過呼叫中心自動呼出、、網上發布、電子郵件等方式，按計算機流程控制向重要客戶預告停電信息。停電通知以自動通知為主，網上發布信息為輔。
工作簡報
定期生成數據管理、生成日報、客戶服務工作綜合日報、故障分類日報、投訴明細日報、投訴舉報等日報，綜合業務、綜合業務圖表、話務量、業務量、搶修服務質量、投訴服務質量、滿意率統計、搶修流程、周報列表等月報。
坐席監控
在線實時顯示所有坐席的狀態、話務的狀態，并可以遠程監聽客服人員的。
電力故障報修
通過呼叫中心人工坐席應答，受理各類電力故障報修并迅速作出反應。能根據故障地點、性質以計算機網絡流程、自動呼出、短消息等方式通知相關搶修部門進行搶修，故障處理完畢后采用自動呼出方式將恢復供電信息反饋給客戶并接受客戶監督。
客戶投拆建議
通過供電特服人工應答、交互式語音、電子郵件等，受理客戶對供電服務的各類投訴建議，并通過計算機流程傳遞投訴建議情況，并與職能部門形成閉環處理控制將處理結果反饋給投訴客戶。
