過去，在快速消費的時代下，為了能夠快速把產品銷售出去，銷售會盡其所能將產品銷售出去，對于如何維護客戶以及一系列的售后問題都得不到解決。

雖然在短期內，品牌可以得到資金的回籠，但是后續服務的受限，在增量用戶轉化上，僅僅靠一次的消費是無法為品牌帶來長期的利潤，只能逐步走向衰落。

根據相關數據顯示，高達98.9%的用戶會優先考慮售后服務能力，因此，在現如今以用戶為主導的消費時代，制造領域的品牌開始更加重視售后問題，以期來提高客戶轉化率。

但是法米特根據調研發現，目前制造業領域的售后問題普遍存在一些痛點問題。

首先，很多工業品牌雖然打著現場服務的名號，實際上所帶來的作用并不大。一些工程維修師的自身能力并不強，缺少一定的技術培訓，現場服務流程不規范，操作流程不規范，服務質量沒有保證，反而會給用戶帶來適得其反的使用體驗。

其次，客戶反饋問題受理難。由于客戶沒有快速便捷的訂單提交入口，而企業員工人工錄入效率低下，可能會遺漏部分客戶的咨詢，導致客戶投訴、流失。其實，關于受理不及時的問題，法米特內部也存在過，但是后期經過人員整頓，規范人員操作，目前已有效解決這一問題。

另外，品牌尚未利用好客戶數據，導致價值流失。大數據時代，數據就是品牌的資產，由于缺少定期的數據維護，服務數據流失、數據價值被淹沒，品牌無法做到有效利用數據，服務問題無法及時發現，不能及時了解客戶的真實需求及評論，無法快速針對產品的缺點進行改善，客戶滿意度低，進而品牌的售后口碑自然也就提不上來。

以上都是法米特根據調研發現的普遍存在的售后服務痛點問題，至于如何解決這些痛點，還是需要各品牌根據自身存在的問題和發展她特點，制定可行有效的落實方案，改進售后服務。

用戶時代，品牌尤其需要關注售后服務，不斷提高品牌服務質量與效率，提高品牌口碑，才是一條長遠的道路。