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那些品牌背后默默付出的“法米特人”

2022年01月18日 14:30:27 來源:安徽省銳凌計量器制造有限公司

法米特 (1).jpg

從2006年創(chuàng)立至今,法米特一直在堅持用戶體驗、用戶至上等理念,在后續(xù)發(fā)展中,法米特還繼續(xù)以高質(zhì)量、高品質(zhì)的保障來履行對用戶的承諾,十五年來,法米特一直在踐行,從未停歇。

法米特的售后在行業(yè)內(nèi)一直享有較高聲譽(yù)和口碑,也受到了更多人的關(guān)注,得到了同行更多的認(rèn)可。事實(shí)上,這些贊賞和認(rèn)可的背后,是因為有著一群默默奮斗和奉獻(xiàn)的法米特人在守護(hù)大家。

一個品牌的技術(shù)研發(fā)固然重要,但是在我看來,品牌的售后人員同樣重要,并將他們稱之為服務(wù)工程師一點(diǎn)也不為過,法米特的售后人員也能擔(dān)當(dāng)起這個稱呼。

法米特近幾年來在智慧園區(qū)領(lǐng)域的建設(shè)開展得有聲有色,作為新興領(lǐng)域的發(fā)展,不少用戶在實(shí)際操作中難免會遇到一些難題,如智能化操作、數(shù)據(jù)庫管理、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等等。此外,目前法米特正在提出的產(chǎn)品解決方案,也是一種系統(tǒng)性的聯(lián)動方案,并需要時刻與用戶溝通才能實(shí)現(xiàn)方案的完整性。

為了能讓消費(fèi)者放心,與法米特售后人員溝通了解實(shí)際工況提供更多樣的設(shè)計方案,法米特售后人員就需要與用戶保持溝通,取得信任。

祁經(jīng)理是法米特客服人員的代表,一直以來祁經(jīng)理深知法米特服務(wù)電話是連接著用戶對法米特的信任與認(rèn)可,她日日夜夜盡心的為客戶排憂解難。

一般情況下,在安撫好用戶之后,祁經(jīng)理會簡單詢問產(chǎn)品的外觀,以此來辨別機(jī)器型號,并按照相關(guān)產(chǎn)品知識疏導(dǎo)排除故障,為用戶提供及時有效的解決方案。當(dāng)簡單的電話溝通解決不了時,法米特真正的服務(wù)工程師就要登場了。

卜主任也是是法米特的專門售后人員,他的日常工作主要是實(shí)地考察客戶環(huán)境,根據(jù)實(shí)際工況來幫助用戶解決難題。不論客戶在哪里,只要出現(xiàn)難以解決的問題時,一聲令下,無論是嚴(yán)冬還是酷暑,第二天都能及時到達(dá)目的地,為用戶解決遇到的問題,避免因故障原因耽誤用戶的正常工作。

在法米特,像這樣在背后默默努力奮斗的法米特人還有很多,生產(chǎn)制造部的孫師傅十幾年如一日的工作,他們很普通,普通到很多時候并不被其他人關(guān)注。但是,他們依舊堅守崗位,以客戶為重,為用戶帶去優(yōu)質(zhì)的服務(wù),贏得了他們的尊重和肯定。


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