湖北省自然科學基金聯(lián)合基金年度總投入規(guī)模超2.1億元
近日，湖北省科技廳設立的省自然科學基金聯(lián)[詳情]近日，廣皓天高溫烤箱干燥箱服務團隊憑借服務質(zhì)量與行業(yè)響應速度，被授予 “用戶滿意服務明星班組” 榮譽稱號，成為工業(yè)設備服務領域的。這一榮譽的背后，是團隊多年來以客戶需求為導向、不斷優(yōu)化服務流程的成果。
廣皓天服務團隊深知，高溫烤箱干燥箱在企業(yè)生產(chǎn)中扮演著關鍵角色，設備故障可能導致生產(chǎn)線停滯，造成巨大經(jīng)濟損失。為此，團隊建立了 “7×24 小時待命、15 分鐘極速響應” 的服務機制。無論何時接到客戶報修，服務人員都會在 15 分鐘內(nèi)通過電話、線上遠程等方式與客戶取得聯(lián)系，初步診斷故障原因，提供應急處理建議。若需現(xiàn)場維修，團隊會根據(jù)客戶所在地，協(xié)調(diào)最近的服務網(wǎng)點，確保維修人員以速度抵達現(xiàn)場。
在實際服務中，廣皓天服務團隊用一次次高效的行動詮釋了 “快速響應” 的承諾。某電子制造企業(yè)的高溫烤箱干燥箱在深夜突發(fā)溫度失控故障，導致生產(chǎn)被迫中斷。服務團隊接到報修后，15 分鐘內(nèi)便與企業(yè)技術人員取得聯(lián)系，遠程指導初步排查。同時，距離該企業(yè)僅 30 公里的服務網(wǎng)點維修人員迅速出動，攜帶專業(yè)檢測設備與備用零部件，在 1 小時內(nèi)抵達現(xiàn)場。經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)是溫控系統(tǒng)傳感器損壞，維修人員熟練更換部件，并對設備進行全面檢測調(diào)試，僅用 2 小時便恢復設備正常運行，幫助企業(yè)將損失降到樣的案例，在廣皓天服務團隊的工作中比比皆是。
除了快速響應，團隊還注重服務的專業(yè)性與全面性。所有服務人員均經(jīng)過嚴格的技術培訓與考核，熟悉廣皓天各類高溫烤箱干燥箱的原理與構(gòu)造，能精準定位故障并高效修復。此外，團隊還為客戶提供設備定期巡檢、操作培訓、維護保養(yǎng)指導等增值服務，從源頭上減少設備故障發(fā)生的概率。
“這份榮譽是對我們服務團隊的肯定，更是一種激勵。” 廣皓天服務團隊負責人表示，“未來，我們將繼續(xù)秉持‘以客戶為中心’的服務理念，不斷提升服務水平，保持行業(yè)響應速度，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更可靠的服務，助力企業(yè)高效生產(chǎn)。” 隨著 “用戶滿意服務明星班組” 稱號的獲得，廣皓天高溫烤箱干燥箱服務團隊將以更高的標準，持續(xù)為行業(yè)服務質(zhì)量提升貢獻力量。
