桂林醫(yī)科大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院2025年科研儀器設(shè)備采購
項目預(yù)算355.35萬元，采購高速冷凍離心機(jī)等[詳情]近日，廣東皓天檢測儀器有限公司宣布全面升級紫外老化試驗箱售后服務(wù)體系。此次升級涵蓋服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展、響應(yīng)機(jī)制優(yōu)化、技術(shù)支持強(qiáng)化等多個維度，旨在為客戶提供更高效、專業(yè)的售后保障，進(jìn)一步提升客戶滿意度，鞏固其在檢測儀器領(lǐng)域的市場地位。
在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局上，廣皓天新增了 15 個區(qū)域服務(wù)中心，覆蓋華北、華東、華南等主要市場區(qū)域，使全國服務(wù)網(wǎng)點總數(shù)達(dá)到 42 個。這些服務(wù)中心配備了專業(yè)的技術(shù)工程師和充足的備件庫存，可實現(xiàn)周邊 300 公里范圍內(nèi) 24 小時服務(wù)。對于偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶，通過與第三方物流合作，建立了備件緊急調(diào)撥通道，確保關(guān)鍵部件 48 小時內(nèi)送達(dá)，大幅縮短了設(shè)備維修周期。
響應(yīng)機(jī)制的優(yōu)化是此次升級的重點。廣皓天推出 “7×24 小時智能響應(yīng)系統(tǒng)”，客戶可通過 APP、微信小程序、服務(wù)熱線等多渠道提交售后需求，系統(tǒng)會自動匹配最近的服務(wù)資源并生成工單。數(shù)據(jù)顯示，系統(tǒng)上線后，客戶需求響應(yīng)時間從原來的平均 4 小時縮短至 1.5 小時，緊急維修訂單處理效率提升 60%。某建筑材料檢測機(jī)構(gòu)的紫外老化試驗箱突發(fā)故障，通過智能響應(yīng)系統(tǒng)提交需求后，附近服務(wù)中心的工程師 2 小時內(nèi)便趕到現(xiàn)場，4 小時完成維修，保障了客戶重要檢測項目的順利推進(jìn)。
技術(shù)支持方面，廣皓天打造了 “線上 + 線下” 立體化服務(wù)模式。線上開設(shè) “皓天學(xué)堂” 直播課程，定期講解設(shè)備日常保養(yǎng)、常見故障排除等知識，客戶可隨時觀看回放；線下組織技術(shù)沙龍，邀請行業(yè)專家和工程師與客戶面對面交流，解決實際操作中的難題。同時，為每臺設(shè)備建立專屬服務(wù)檔案，定期提醒客戶進(jìn)行校準(zhǔn)、保養(yǎng)，主動預(yù)防故障發(fā)生。
此外，廣皓天還推出 “終身技術(shù)升級” 服務(wù)，購買紫外老化試驗箱的客戶可免費享受后續(xù)軟件升級服務(wù)，確保設(shè)備始終具備的檢測功能和標(biāo)準(zhǔn)兼容性。這一舉措受到新老客戶的廣泛好評，某動力電池企業(yè)負(fù)責(zé)人表示：“設(shè)備使用三年來，已免費升級 5 次軟件，始終能滿足檢測標(biāo)準(zhǔn)，售后服務(wù)讓我們非常省心。”
售后服務(wù)的全面提質(zhì)，讓廣皓天紫外老化試驗箱的客戶滿意度大幅提升。據(jù)第三方調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，其客戶滿意度從 82% 躍升至 96%，復(fù)購率提高 35%。廣皓天相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將持續(xù)投入售后體系建設(shè)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶創(chuàng)造更大價值，推動檢測儀器行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升。
