近日，廣東皓天檢測儀器有限公司宣布全面升級紫外老化試驗箱售后服務體系。此次升級涵蓋服務網絡拓展、響應機制優化、技術支持強化等多個維度，旨在為客戶提供更高效、專業的售后保障，進一步提升客戶滿意度，鞏固其在檢測儀器領域的市場地位。
在服務網絡布局上，廣皓天新增了 15 個區域服務中心，覆蓋華北、華東、華南等主要市場區域，使全國服務網點總數達到 42 個。這些服務中心配備了專業的技術工程師和充足的備件庫存，可實現周邊 300 公里范圍內 24 小時服務。對于偏遠地區客戶，通過與第三方物流合作，建立了備件緊急調撥通道，確保關鍵部件 48 小時內送達，大幅縮短了設備維修周期。
響應機制的優化是此次升級的重點。廣皓天推出 “7×24 小時智能響應系統”，客戶可通過 APP、微信小程序、服務熱線等多渠道提交售后需求，系統會自動匹配最近的服務資源并生成工單。數據顯示，系統上線后，客戶需求響應時間從原來的平均 4 小時縮短至 1.5 小時，緊急維修訂單處理效率提升 60%。某建筑材料檢測機構的紫外老化試驗箱突發故障，通過智能響應系統提交需求后，附近服務中心的工程師 2 小時內便趕到現場，4 小時完成維修，保障了客戶重要檢測項目的順利推進。
技術支持方面，廣皓天打造了 “線上 + 線下” 立體化服務模式。線上開設 “皓天學堂” 直播課程，定期講解設備日常保養、常見故障排除等知識，客戶可隨時觀看回放；線下組織技術沙龍，邀請行業專家和工程師與客戶面對面交流，解決實際操作中的難題。同時，為每臺設備建立專屬服務檔案，定期提醒客戶進行校準、保養，主動預防故障發生。
此外，廣皓天還推出 “終身技術升級” 服務，購買紫外老化試驗箱的客戶可免費享受后續軟件升級服務，確保設備始終具備的檢測功能和標準兼容性。這一舉措受到新老客戶的廣泛好評，某動力電池企業負責人表示：“設備使用三年來，已免費升級 5 次軟件，始終能滿足檢測標準，售后服務讓我們非常省心。”
售后服務的全面提質，讓廣皓天紫外老化試驗箱的客戶滿意度大幅提升。據第三方調研數據顯示，其客戶滿意度從 82% 躍升至 96%，復購率提高 35%。廣皓天相關負責人表示，未來將持續投入售后體系建設，以優質服務為客戶創造更大價值，推動檢測儀器行業服務標準的提升。
