【儀表網 行業聚焦點】2012年度和2013年度服務獎、2014年度標兵窗口、2014年廣東省“青年文明號”……近三年，深圳檢驗檢疫局駐市行政服務大廳窗口屢獲殊榮。
服務：力求群眾滿意
“好窗口”先得有好服務。
“要想贏得群眾的滿意評價，就得讓群眾在辦理業務的過程中感到舒心、省心、貼心。”這一服務理念，體現在深圳局駐市行政服務大廳窗口的方方面面。
——以改作風讓群眾舒心。在深圳市政府門戶網站、大廳觸摸終端上公開“權責清單”；嚴格執行“一次性告知制”和“首問負責制”；啟用服務評價器，服務好不好交給群眾來打分；設置專門的咨詢崗，詳細解答現場、電話及網絡提問。
——以提效率令群眾省心。全面實行網上辦事模式；優化業務辦理流程，落實“限時辦結制”；推出“大企業直通車”，讓大企業享受綠色通道服務；對檢驗檢疫信用評級A級以上的企業，給予業務辦理無紙化便利。
——以重互動與群眾貼心。與企業面對面交流，一對一幫扶；邀請不同領域的企業代表參加座談會，虛心聽取意見，及時改進窗口工作；開展多種形式的問卷調查，群策群力提高服務質量。
今年前三季度，該窗口業務受理量達到5.1萬件，同比增長10.9%，業務受理量位居所有進駐單位名，且實現“零投訴”，收到感謝信23封。
育才：培養領導干部后備軍
“好窗口”也應該是青年干部的成長平臺。
“在窗口工作這幾年，我接了地氣、挑了擔子、開了眼界。”一位從深圳局駐市行政服務大廳窗口成長起來的年輕副科長說。
在窗口，青年干部職工不僅在前臺“”服務群眾，還廣泛參與大廳開展的走基層活動、本部門黨的群眾路線教育實踐活動等，真正實現深入基層、扎根實際。
在窗口，青年干部職工不僅承擔大量的基礎工作，還參與質檢總局的課題組、從事質量管理體系建設、為業務和管理創新獻言獻策，并通過擔任申報員培訓教師等“一展拳腳”，逐步發展為窗口工作的中堅力量。
在窗口，青年干部職工不僅接觸窗口服務的方方面面，還加入“深圳義工”，投身“青年文明號”創建，參加崗位技能競賽以及大廳舉辦的演講、禮儀培訓等各類業余活動，赴先進單位觀摩學習，與其他進駐單位的青年干部交流經驗，實現“耳聽六路”“眼觀八方”……
點滴成長，讓青年干部的責任感、工作能力、大局觀顯著增強。近年來，逐步有一批青年人走上了領導崗位，為窗口工作提供了更大助力。
宣傳：傳播檢驗檢疫好聲音
“好窗口”還要弘揚檢驗檢疫正能量。
行政服務窗口一頭連著群眾，一頭連著政府，一直都是廣大群眾、各級領導關注的焦點。依托地方行政服務大廳這個集約化平臺，全面宣傳檢驗檢疫工作新成效、新亮點，全力提升檢驗檢疫的社會影響力和美譽度，已成為所有窗口人的共識。
今年以來，深圳局駐市行政服務大廳窗口每月定期召開信息宣傳工作會，通報信息宣傳成果，挖掘信息宣傳熱點，部署信息宣傳任務，交流寫作經驗，切實將信息宣傳工作升格為個人績效考核的重要指標，有效提升每個干部職工的信息宣傳意識，并通過組織宣傳骨干參加大廳主辦的信息宣傳培訓班等形式，推動窗口信息宣傳工作有力提升。截至9月，該窗口工作人員已在深圳市市級報刊刊發稿件2篇，在深圳市政府門戶網站上發表文章8篇，向大廳簡報報送業務信息5條。
“你們的宣傳工作，思路清晰，措施得力，成效明顯，希望你們再接再厲，再上新臺階。”大廳負責人如是表示。
質量追求，永無止境。在地方政府搭建的行政服務大舞臺上，深圳檢驗檢疫局將銳意前行，進一步打造窗口。
