完善的售后服務體系在一個企業(yè)的成長發(fā)展歷程中起著非常重要的作用。據相關數據統(tǒng)計，一個企業(yè)收到的客戶投訴，90%以上來自于售后服務。如果有1個消費者對某產品或服務的質量滿意，會告訴另外6個人；如果不滿意，則會告訴22個人。
 　　在這個以服務至上的時代，以服務為導向的經營戰(zhàn)略已經成為許多企業(yè)在激烈的市場競爭的基本選擇，對儀器儀表企業(yè)的發(fā)展而言，建立完善的售后服務體系尤為重要。目前，許多儀器儀表企業(yè)著眼于高、精、尖儀器儀表的開發(fā)研制，基于儀器儀表的高技術性和專業(yè)性，使得客戶對售后服務有著極為迫切的需要。近年來，我國儀器儀表產業(yè)市場結構發(fā)生了巨大的變化，由以前低端儀器儀表產品向中儀器儀表產品發(fā)展，人們除了重視產品的品質和質量外也開始越來越重視和關注儀器儀表產品的售后服務。
 　　人們在購買商品時喜歡貨比三家，同等價格和質量的產品買售后服務的，對儀器儀表產品而言也是如此。儀器儀表企業(yè)不僅為客戶提供高質量的產品，還要為客戶提供完善的售后服務。“壞了怎么辦？”“我如何去使用它？”等一系列問題總是困擾著客戶。在客觀上要求儀器儀表企業(yè)為客戶提供更多的應用服務支持而不僅僅局限于售后服務，將使用失誤消滅在萌芽狀態(tài)中等。例如，提供詳細的產品使用說明、軟件技術應用服務、舉辦一些技術交流會、培訓會等，為客戶提供科學、專業(yè)的產品使用方法，降低儀器儀表產品的使用故障率延長使用壽命。
　　經過多年的發(fā)展，我國已成為儀器儀表生產和銷售大國，但是儀器儀表售后服務的專業(yè)化、社會化和產業(yè)化程度還不夠高，同國外品牌相比雖然在產品質量上的差距在不斷縮小，但是在產品的售后服務上還存在著很大的差距。對很多中小儀器儀表企業(yè)來說，售后服務是一道硬傷，成為制約企業(yè)發(fā)展的一大阻力。 
　　完善的售后服務，作為儀器儀表企業(yè)營銷的一個重要組成部分。它不僅是一種經營更是企業(yè)的一種理念，是企業(yè)與客戶溝通、的一個橋梁紐帶。通過售后服務，儀器儀表企業(yè)可以加強與客戶之間的溝通與、樹立企業(yè)形象、提高產品信譽、提高產品品牌影響力和市場競爭力。