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本文所說的營銷人員不是廣義的從事營銷方面的相關人員,而是指狹義上的業務人員,即在市場上通過自己的辛苦努力為企業獲得訂單的業務員或業務代表。一個電線電纜企業的營銷人員,要想取得訂單和獲得成功,就必須具備一定的職業素養和業務技能。
并且,電線電纜屬于工業品范疇,又不同于快速消費品和農產品,故研究電線電纜行業營銷人員的必要的業務素質,對企業的有效管理具有一定的意義。筆者通過長期跟蹤和親身體會,認為電線電纜企業營銷人員*以下基本素質才有可能獲得成功。
1、身體素質。“身體是革命的本錢”。強健的體魄和充沛的精力是營銷人員從事任何職業和任何工作崗位的基礎。身體是自己的,不是老板的。如果連自己的身體健康都照顧不到,那就沒有任何老板愿意招聘這樣的營銷人員了。
2、具備吃苦耐勞的良好品質。從事電線電纜行業的銷售工作,大多時間都是在火車上、汽車上、出租車或者公交車上,并且不管天氣冷暖變化,都要去拜訪客戶、按時赴約。如果吃不了這個苦,可能工作一段時間后會沉寂下去或者另謀出路。因此,可以說不能吃苦的營銷人員就不要從事這個職業。
3、抗挫折能力。有的客戶比較刁蠻,綜合素質不高,認為自身在采購雙方上處于強勢地位,說話可能不太中聽,所以營銷人員不能因為刁蠻客戶的一句話或者一個行為就打道回府。再者,電線電纜屬于工業品范疇,并且目標客戶采購電線電纜的產品,過程相當復雜,努力了不一定就能夠拿下訂單,所以,抗挫折能力是一個營銷人員*的職業素質之一。
4、有一定的耐心。有的項目客戶采購周期比較長,有的是幾個月,有的可能會跨年度。如果沒有一定的耐心,則很可能放棄這個項目或者與這個項目擦肩而過。另外,新的營銷人員剛進入銷售市場,很可能沒有客戶和人脈,一切都需要開始。并且成績不會很快出來,可能需要兩年、三年或者更長時間才有可能出業績。因為,一定的耐心也是必須具備的。半途而廢或中途退場者經常有之。
5、有一定的自我控制能力。由于營銷人員大多出差在外,有的是上級領導直接安排任務,有的是自己去市場上尋找客戶,無論是哪一種情況,營銷人員的時間基本上都是自己安排的。失去了公司相關規章制度的約束,如果沒有一定的控制能力,有可能像斷了線的風箏。有的營銷人員可能去游山玩水了,或者呆在網吧的時間比拜訪客戶的時間還要多,可能還會有其他更甚的情況了。
6、有一定的文化素質。
做電線電纜的營銷人員,對學歷(文憑)的要求不一定很高,但要對電線電纜這個行業的產品型號、規格、品種、用途、成本材料等產品知識熟悉,這是zui基本的要求。自己有什么才能吆喝什么。
然后要懂一定的財務知識,知道稅收、發票、利息以及公司的營銷財務政策等財務知識,不然即便做成了訂單,而帳成了糊涂帳,連自己都搞不清楚。
再者,熟悉一定的物流知識,弄清楚產品交貨時的具體時間,能給客戶一個滿意的答復。因為產品交貨不及時而影響客戶不滿意的案例不勝枚舉,失去客戶的可能性也大大增加。
另外,要關注國家大事和時政要聞,了解電線電纜行業發展趨勢和原材料價格波動情況,了解相關行業的運行情況,了解時事主流價值取向和公眾所關心話題。如果關注了解了這些內容,就每天都有會新知識在充實著自己的大腦,自己的自信心也會有增加,并且也會有話題給客戶或者朋友交談,不至于和別人交談時沒話題而語塞。營銷人員自己只能聽別人高談闊論而自己插不上話,如果出現了這種情況,那至少說這個營銷人員不是一個成熟的營銷人員。
7、有一定的溝通技巧和溝通藝術。
做營銷工作,溝通是*的。而做電線電纜這個工業品的營銷工作,溝通技巧和溝通藝術更顯得尤為重要。每天要面對的溝通對象有公司領導、直接上級、公司同事(財務人員、報價人員、運輸人員、本部門營銷人員)、客戶相關人員(直接、客戶領導等),還有其他各個行業的朋友等等。與哪些人該說什么話,都要視情況而定。而該怎么說要說的話,應該采取什么樣的方式來說等等,這些都是需要掂量的事情。不要說出來的話都沒水平,很容易被別人笑話。
比如在*次拜見客戶時應該怎么說、哪些不該說等等,還有拜見客戶的領導時,要言簡意賅的介紹出重點,領導都很忙,找他的人很多,一般沒太多的時間聽你介紹。如何讓客戶領導*次有強烈的印象等等,這都是有一定的技巧的。
其次,溝通方面需要謹記的一點就是善于與人交往,傾聽各方面的意見,能夠平心靜氣聽別人說,不要老是自己一直在夸夸而談,滔滔不絕。
8、要懂一定的禮儀
“中國是禮儀之邦”,“禮多人不怪”。營銷人員要懂一定的禮儀和禮節。再者每個區域的禮儀和禮節也有的不太一樣,需要分別對待,不然會鬧出笑話。訂單拿不下來沒關系,如果讓客戶認為自己“做人”方面有問題,那就得不償失了。進客戶辦公室要先敲門、接打都要說“您好”、與客戶一起吃飯都要講究座位次序、敬酒有先后等等這些平時常用的禮儀,一定要學會,千萬不要犯錯誤。
9、善于學習和總結的能力
營銷人員剛進入市場,要學習的知識很多,切記一定要謙虛學習,不要自滿。“三人行,必有我師”。市場千變萬化,信息不對稱太多,每個人都不可能是萬事通,都不可能在任何方面都是獨當一面和能夠的解決問題的。因此,善于學習就變的非常重要。“活到老,學到老”。
再者,營銷人員要善于總結。因為一個電線電纜企業的營銷人員,所面對的失敗的訂單可能比成功的訂單幾率要大,因此,要學會總結和善于總結。只有總結了,才知道為什么訂單拿不下來,原因出在哪里、是什么因素導致的。弄清楚這些,以后再碰到類似的情況后,就知道怎么解決了,“吃一塹,長一智”,說的就是這個道理,從此,自己就變的越來越成熟了,也就會成為所謂的“老江湖”了或者“江湖老手”了,更進一步說,離成功的距離就不遠了。
當然,“金無足赤,人無完人”,每個人都不是圣人,不可能做到十全十美的。但只要保持健康的體魄,善于學習和總結,努力提高自身的業務素質,再具有一定的耐心,就肯定能取得良好的業績的。
而對于電線電纜企業來說,為了企業的長久發展,在招聘營銷人員時,也要從上述幾個方面著手和把關。如果招聘的營銷人員,具備了一定的基礎條件,那就企業再通過相關的業務技能的培訓,我們也相信營銷人員會很快的成長成熟起來,能夠獨當一面。
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