科文服務(wù)新升級助推發(fā)展新跨越
2013年3月12日，科文實(shí)業(yè)董事會在東莞總部組織召開了“新變革新服務(wù)——2013年科文試驗(yàn)設(shè)備3.15品質(zhì)與服務(wù)座談會”，探討售后服務(wù)在新形勢下的發(fā)展之路。參會人員包括科文公司董事長，總，副總，各分公司負(fù)責(zé)人，品質(zhì)部，工程部，技術(shù)部副總及工程師，業(yè)務(wù)副總，市場部總監(jiān)等領(lǐng)導(dǎo)出席了會議。
科文董事長做了會議開幕致辭，他表示對科文企業(yè)的品質(zhì)及服務(wù)高度重視。會上，技術(shù)中心工程師做了2012年科文環(huán)境試驗(yàn)箱及試驗(yàn)機(jī)質(zhì)量分析報(bào)告。他指出從近3年的試驗(yàn)設(shè)備質(zhì)量監(jiān)查情況來看，產(chǎn)品質(zhì)量基本穩(wěn)定，且有逐年提高的趨勢，以高低溫試驗(yàn)箱，恒溫恒濕箱，冷熱沖擊測試箱，振動測試機(jī)，跌落試驗(yàn)機(jī)等產(chǎn)品為代表的試驗(yàn)設(shè)備更是高于行業(yè)平均水平。市場部負(fù)責(zé)人根據(jù)2013年中國試驗(yàn)設(shè)備消費(fèi)者滿意度調(diào)研報(bào)告指出，科文公司納入市場的試驗(yàn)箱及試驗(yàn)機(jī)產(chǎn)品使用及售后服務(wù)滿意度指數(shù)同比均有增長。
為更好的服務(wù)廣大新老客戶，會上，董事會商議：東莞市科文試驗(yàn)設(shè)備有限公司自2013年起推出菜單式服務(wù)并正式啟動。
服務(wù)宗旨；提高服務(wù)質(zhì)量，加快服務(wù)速度，提升企業(yè)形象，目前提供以下服務(wù)菜單供各類客戶選擇。
一．簡單維修
針對各類故障，簡單的解決設(shè)備故障。
二．維護(hù)保養(yǎng)
對整臺設(shè)備進(jìn)行全面維護(hù)，對主要元器件進(jìn)行更換，讓設(shè)備恢復(fù)良好的測量性能。
三．精度檢測
按照GB4201-2006國家標(biāo)準(zhǔn)，對設(shè)備進(jìn)行精度檢測，出具精度檢測證書。
四．升級換代更新改造
為廣大新老客戶提供各類平衡機(jī)升級換代，更新改造的服務(wù)，由工程師提供合理詳盡的改造方案。
五．校驗(yàn)服務(wù)
本公司2013年投資成立的高新實(shí)驗(yàn)室正式竣工，歡迎廣大客戶到我公司進(jìn)行校驗(yàn)工作。本實(shí)驗(yàn)室可對各類試驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行專業(yè)校驗(yàn)，出具工件鑒定報(bào)告。
后，科文公司副總對大會進(jìn)行總結(jié)發(fā)言，他提出，售后體系的完善需要我們科文公司各個有關(guān)部門和負(fù)責(zé)人一起推動。做好售后服務(wù)，就能改善企業(yè)的銷售環(huán)境，這需要大家一起努力。
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