談到企業(yè)生存的命脈不得不說企業(yè)服務的重要性，說起“服務”大家一定會不約而同的想起客戶滿意度一類的理論，那么你所經(jīng)營“產(chǎn)品實際上是向消費者傳送服務的工具。”它也就給我們展現(xiàn)了這樣一個事實，人們不是為了產(chǎn)品的實體而買產(chǎn)品，而是通過購買某種產(chǎn)品實體能夠獲得自己所需要的服務。簡單說來就是購買行為的目的就是獲得服務。因此，企業(yè)的價值就在于提供的服務。
談到專業(yè)服務，我們可以看揚州貝爾閥門控制有限公司是如何把握生存命脈，做好好這一塊呢，下面我們先了解一下企業(yè)的資歷。
揚州貝爾閥門控制有限公司是一家研發(fā)、設計、生產(chǎn)、銷售和服務為一體的 “貝爾” 牌閥門電動執(zhí)行器骨干高新企業(yè)，屬電力設備和油田公司制造企業(yè)。所有產(chǎn)品通過ISO9001質(zhì)量體系認證，企業(yè)開發(fā)的智能防爆型閥門電動裝置獲省科協(xié)頒發(fā)“科技進步獎”和新產(chǎn)品稱號，所有產(chǎn)品經(jīng)過合肥通用機械研究所檢測合格并推薦。
以上的榮譽是社會及政府對企業(yè)發(fā)展實力的認可與肯定,是對企業(yè)“主導產(chǎn)品: DZW多回轉系列電動裝置、DQW部分回轉系列閥門電動裝置、精小型BR系列執(zhí)行器、智能一體化電動裝置、防爆電動裝置、以及電動閥門成套系列、控制箱系列等品種實踐運用的認可與肯定,也是對同行企業(yè)的鼓勵與鞭策。
現(xiàn)如今，行業(yè)技術的普及，使得企業(yè)通過提高產(chǎn)品價值、降低貨幣成本的途徑獲得競爭優(yōu)勢的可能變的很低。相反，企業(yè)卻可以以極小的成本改善服務，更容易的提高服務價值、人員價值和形象價值降低時間成本、精神成本和體力成本，提高客戶的滿意度，從而增加企業(yè)的競爭力。
在過去多年發(fā)展中,貝爾企業(yè)更是圍繞用戶一線服務大做文章,基于線下用戶評價等數(shù)據(jù)進行“靶向式”神秘抽檢考核技術人員的專業(yè)及服務，為企業(yè)客戶在產(chǎn)品使用上保駕護航，企業(yè)在“服務質(zhì)量之路”上不斷前進，企業(yè)分發(fā)展命脈靠著專業(yè)的銷售、技術售后團隊。在北京、陜西、貴州等多地還設有售后服務點和代理商。龐大的隊伍更多的方便了開拓市場和更好的為客戶服務。
企業(yè)負責人介紹說“貝爾精英—所有員工全程為您服務！多年以來一直真心打造為了一切客戶，一切為了客戶，的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務意識”。
這樣的企業(yè)發(fā)展還在路上,但誠信的服務已經(jīng)扛在肩上,通過全力以赴。今后五年，揚州貝爾閥門企業(yè)定將打造成集團性綜合性企業(yè)，真正做到為員工提供更好的平臺、為公司做好更好的實力，為用戶提供產(chǎn)品和服務。
回顧閥門行業(yè)大打價格戰(zhàn)的今天，終的結果卻是兩敗俱傷，市場秩序混亂，導致產(chǎn)品質(zhì)量下降、客戶流失。再看現(xiàn)在貝爾企業(yè)的發(fā)展方向，從原來的客戶服務中心到現(xiàn)在的24小時一線服務。這些都充分證明這家企業(yè)終是依靠提升服務水平增強競爭力，服務競爭必將取代價格競爭。 所以，將服務提到了關系企業(yè)生存的高度絕不是危言聳聽。
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