作為一般的客戶，針對專用機器處理故障技能有限。首先要分析故障原因。使用者必須配合維護商，做到故障初步分類排除，有助供應商電話溝通時能得到有價值的參考信息。以便維護人員帶齊工具與零配件，到達現場后能迅速解決問題，減少因設備故障不能使用造成的影響，初步排除的情況下舉例說明：如果機器電源指示燈不亮，說明電路有故障，首先是換根電源線試一下，如果還不行，檢查一下保險絲是否燒壞，如果是電路明顯出現短路，機器電源線或機器內部有明顯的焦臭味，這種情況是不能插電試機的，能配合維護商針對故障現場做到以上的排除內容，對異地診斷故障有很大的幫助，如果使用者不配合維護商做這些工作，正常的工作流程是，維護商收到客戶投訴后，聯系使用者詢問故障現象，初步判斷故障原因，確定維護時間，帶齊工具與配件上門維修，如果此中環節客戶不配合維修技術人員進行初步調查，那就是等維修人員上門確定故障情況，這種容易出現的問題是，配件與工具沒有帶齊，又要返回去去拿這些東西，這些會影響到客戶使用，只有雙方在互相配合與諒解的情況下，問題才能得到解決。