服務(wù)是一項(xiàng)活動(dòng)或一項(xiàng)利益有一方向另一方提供本質(zhì)無形的物權(quán)轉(zhuǎn)變.1定義1、什么叫服務(wù):在一定的空間或時(shí)間里為賓客提供一切物資、精神生活等方面需要的總和。22、服務(wù)的特性:①在一定空間和時(shí)間里。②是人與人之間的作業(yè)。③有先后過程。(程序化、科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn))④產(chǎn)品生產(chǎn)與產(chǎn)出是同步進(jìn)行的。⑤服務(wù)對(duì)象的感受程度是直接衡量服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)。⑥服務(wù)的基礎(chǔ)是“禮”──是人與人之間交流的基礎(chǔ)。文化產(chǎn)業(yè)的范圍為:1、為社會(huì)公眾提供的實(shí)物形態(tài)文化產(chǎn)品的娛樂產(chǎn)品的活動(dòng),如書籍、報(bào)紙的出版、制作、發(fā)行等。2、
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