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小米的新零售戰術
一開始,小米并非從硬件發力,而是從軟件做起,致力于MIUI(一款基于Android為內核的用戶操作界面系統)的開發,并不斷地征集用戶意見,進行頻繁的功能添加與bug修正,當時正處于Android發展的初級階段,給手機刷不同的ROM在發燒友中非常盛行,誰開發的ROM功能多,好用,誰就能贏得發燒友們的青睞,小米也由此積累出數量龐大的核心粉絲,到積累起足夠數量的核心粉絲后(黎萬強給出的具體數量是50萬左右。),小米才真正推出自己的硬件手機,并以超高的性價比贏得用戶的青睞。
當然,小米成功的原因絕非如此簡單,本文嘗試從新零售的角度來展開探討,而新零售的一個顯著特征就是線上線下的融合。
小米早是做線上,包括小米商城、小米有品以及與其他電商平臺的合作(天貓、京東及蘇寧等);線下則從2015年9月小米之家入駐蘇寧門店開始,陸續布局了小米之家及小米有品線下店(此外還包括與運營商的合作等)。
渠道革命
一般而言,傳統零售線下總體的運營效率偏低,其費用率大致在20%至30%間,線上的運營效率相對會高很多,其費用率能控制在10%以內;小米不是*個做電子商務的,卻是將效率發揮到*的企業之一(其費用率可控制在8%以內),早期的小米免去了所有的中間環節,采用直營的電商形式。
小米商城之后,小米又做了小米有品,小米有品是做精品電商,嚴格來說,小米有品是一個平臺型的精品電商,對標的是網易嚴選、蘇寧極物、淘寶心選及京東京造。
傳統的天貓、淘寶、蘇寧及京東等,其本身并不生產商品,提供的只是高效的運營平臺,因此,對產品品質的監控非常難,品質難以保證;且平臺的sku太多,信息不對稱,同類商品的品牌琳瑯滿目,消費者往往無所適從,容易導致選擇困難,太多時間被浪費掉。
小米有品不同,它首先是基于產品端的改革,或者說是供給側的改革,采用F2C或者C2M模式,跟工廠去聯合開發設計產品,從生產端對產品進行優化,消費者亦能參與其中,后再將終的產品賣至消費者,中間砍掉了包括庫存、總銷、分銷在內的所有不必要的成本,使得產品具備超高的性價比。
其次是消滅品牌溢價,為什么這么說?比如你到京東或者天貓去購買阿迪達斯或耐克的產品,可能需要付出100至200元的品牌溢價,這個溢價跟成本無關,而像小米有品這種精品電商可直接與耐克或者阿迪達斯的這些加工廠合作,這樣品牌溢價就被干掉了(品質相當的情況下),成本進一步優化,同時其采用F2C或者C2M這種模式,使得產品端更能響應用戶需求。
逛小米有品時,往往會發現相同品類的產品不會很多,不會像淘寶、京東那樣琳瑯滿目,很多品類產品就是一兩種,這正是精品電商的特色,幫用戶精選少量的優質產品,避免過多的產品導致的選擇困難,建立起與用戶之間的信任感。
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