現代商業職場，呼叫中心是一個十分重要的服務系統，它除了決定企業的整體服務質量的專業性之外，還保障了客戶對企業的滿意星級程度。選擇一個好的系統，能幫助您的企業更上一層樓。
科鎂呼叫中心以CRM為核心，集成數字語音交換機及周邊數字設備，實現企業級呼叫中心解決方案。科鎂呼叫中心將CRM與呼叫中心的工作流程與有機地結合，當客戶訪問時，其CTI技術可以識別客戶的按鍵信息和主叫號碼，確認客戶的身份，然后由CRM軟件調用相關的客戶資料，這樣在接通客戶之前，可以完成對客戶認識，實現針對性的個性化服務。
呼叫中心CRM通過CTI技術可以對重點客戶、重點業務的進行識別，通過CRM軟件查詢客戶訪問、接待紀錄，自動將曾經接待過的客人分配給合適的工作人員，實現一對一客戶服務，從而提高工作效率與客戶的滿意度。
科鎂呼叫中心的系統功能主要包括：來電彈屏、ACD排隊、IVR語音導航、來電錄音、客戶管理、客戶回訪、客戶生日提醒。
科鎂呼叫中心的好處：
1、可以根據客戶的累計購買金額、購買潛力、信用等級等進行客戶價值分析；
2、通過信息統計、聚類分析、數據挖掘等手段發現客戶需求的變化與分布，挖掘潛在銷售機會。