消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法宣傳

1、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的適用對象是什么？
答：該法的適用對象為消費(fèi)者和經(jīng)營者。消費(fèi)者是指為了滿足生活需要而購買、使用商品或接受服務(wù)的自然人。經(jīng)營者是指為滿足消費(fèi)者的生活需求而提供商品或服務(wù)，從而獲取經(jīng)營利潤的自然人、組織或法人。

2、根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有九項(xiàng)權(quán)利，究竟是哪九項(xiàng)呢？
答：該法第7條至第15條，詳細(xì)規(guī)定了消費(fèi)者享有的九項(xiàng)權(quán)利，包括：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、賠償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得相關(guān)知識權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

3、什么是知情權(quán)？
答：知情權(quán)又稱了解權(quán)、知悉權(quán)，是指消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
充分了解商品或者服務(wù)的真實(shí)情況，是消費(fèi)者決定購買商品或者接受服務(wù)的前提。消費(fèi)者享有知情權(quán)的具體內(nèi)容包括：消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

4、什么是賠償權(quán)呢？
答：賠償權(quán)即消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)行為時(shí)，如果因經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)給其造成人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，消費(fèi)者依法有權(quán)獲得相應(yīng)賠償?shù)臋?quán)利。賠償權(quán)是對消費(fèi)者損失的一種補(bǔ)救，也是對違規(guī)經(jīng)營者的制裁。一旦消費(fèi)者權(quán)益受損，便可根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定行使自己的這項(xiàng)權(quán)利。

5、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的經(jīng)營者的九大義務(wù)是哪些呢？
答：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第16條到第25條，詳細(xì)規(guī)定了經(jīng)營者的九大義務(wù)：遵守法律義務(wù)、接受監(jiān)督義務(wù)、保障安全義務(wù)、提供信息義務(wù)、出具單據(jù)義務(wù)、質(zhì)量保證義務(wù)、售后服務(wù)義務(wù)、公平交易義務(wù)、尊重人格義務(wù)。這九大義務(wù)跟消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利是相輔相承的，消費(fèi)者享有的權(quán)利其實(shí)就是經(jīng)營者承擔(dān)義務(wù)的結(jié)果。

6、如果消費(fèi)者的權(quán)益受到損害，可以通過哪些途徑解決糾紛呢？
答：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對消費(fèi)糾紛的解決方式，規(guī)定了有以下幾種：
（1）和解，消費(fèi)者和經(jīng)營者可以做出讓步，在友好協(xié)商的基礎(chǔ)上，解決爭議。
（2）調(diào)解，由消費(fèi)者協(xié)會主持，在了解事實(shí)的前提下，在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定下，對消費(fèi)者和經(jīng)營者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)停和勸解。
（3）申訴，消費(fèi)者依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，將經(jīng)營者的不法行為向有關(guān)行政機(jī)關(guān)提出訴請，以便解決雙方間的糾紛，行政機(jī)關(guān)受理后，在調(diào)查的基礎(chǔ)上，依法作出處理決定，并對不法經(jīng)營者給予行政制裁。
（4）仲裁，在消費(fèi)者與經(jīng)營者就糾紛在事前或事后達(dá)成仲裁協(xié)議的前提下，一方可以根據(jù)協(xié)議向仲裁機(jī)關(guān)提請仲裁，仲裁機(jī)關(guān)要根據(jù)有關(guān)程序及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定對雙方的糾紛予以裁決。
（5）起訴，消費(fèi)者基于一定事實(shí)及證據(jù)，依照法律規(guī)定向人民法院訴請解決其與經(jīng)營者的糾紛。
以上五種適用方式?jīng)]有先后順序，可以根據(jù)具體情況選擇適用。

7、消費(fèi)者的權(quán)益受到損害時(shí)，可以向哪些責(zé)任人主張自己的權(quán)利？
答：消費(fèi)者的權(quán)益受到損害時(shí)，可以不問真正的責(zé)任應(yīng)由相關(guān)的哪一位經(jīng)營主體承擔(dān)，可根據(jù)實(shí)際情況選擇責(zé)任人主張權(quán)利，被選定者應(yīng)當(dāng)獨(dú)立承擔(dān)全部責(zé)任，之后，其可以向真正的責(zé)任人追償。這在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中稱為連帶責(zé)任。
（1）消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償；消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償；消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。
（2）消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。
（3）使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
（4）消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
（5）消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

8、消費(fèi)者要保護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)利，一定要注意時(shí)效性，法律是怎樣規(guī)定的？
答：1、向工商行政管理機(jī)關(guān)申訴的時(shí)效為消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害一年內(nèi)。
2、向人民法院起訴的時(shí)效為身體受到傷害、商品質(zhì)量不合格、租金被延付或者拒付、寄存財(cái)物被丟失或者損毀一年內(nèi)。
3、“三包”（即商品修理、更換、退貨責(zé)任）時(shí)效。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)熟記7天、15天、30天、90天幾個(gè)時(shí)效規(guī)定。
（1）商品自購買之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)按照發(fā)票價(jià)格一次退清貨款。
（2）商品自銷售之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品、消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨。
（3）在三包有效期內(nèi)修理時(shí)，由于修理者自身的原因使修理期超過了30日的，由修理者免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，費(fèi)用由修理者承擔(dān)。且修理者修理的產(chǎn)品要保證能夠正常使用30日以上。
（4）在“三包”有效期內(nèi)修理時(shí)，因生產(chǎn)者未提供零配件，自送修之日起超過90日（超過60日）未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。

9、消費(fèi)者要維權(quán)，搜集證據(jù)是很重要的，究竟哪些可以作為維權(quán)的證據(jù)呢？
答：證據(jù)就是與所購商品有關(guān)的發(fā)票、合格證、使用說明書、保修卡、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)廠家或銷售商的承諾、警示或者安全標(biāo)識（標(biāo)志）等。
消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品存在缺陷，應(yīng)當(dāng)請國家質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)，出具質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告。
消費(fèi)者認(rèn)為由于產(chǎn)品或者服務(wù)的缺陷造成了損害，應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)的證據(jù)。如：造成人身傷害、殘疾、死亡的，要提供醫(yī)療單位和醫(yī)生的診斷證明，為治療所支付費(fèi)用的單據(jù)，以及誤工費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)等證據(jù)，安葬死者所支付費(fèi)用的單據(jù)。

10、消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意哪些主要事項(xiàng)？
答：1、不要超過“三包”期限。尤其是不要超過7天退貨的時(shí)限。
2、不要貪圖便宜，購買“處理品”。如果購買“處理品”出現(xiàn)了質(zhì)量問題，則不能按照“三包”規(guī)定處理。如果因購買的“處理品”造成人身傷害，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任，消費(fèi)者應(yīng)經(jīng)過訴訟保護(hù)自己的權(quán)利。
3、消費(fèi)者不要私下交易，12315是不受理這樣的申訴的。如果因私下交易的商品造成了人身傷害又協(xié)商解決不了的，只有到人民法院去打官司。
4、一定要索要發(fā)票。發(fā)票等同于消費(fèi)者與經(jīng)營者進(jìn)行商品交易的合同，并且是有關(guān)經(jīng)營者實(shí)施了銷售行為和銷售相關(guān)商品的直接證據(jù)。因此，該發(fā)票一定要載明銷售商的名稱以及銷售人員的姓名，商品的品牌、型號、規(guī)格、價(jià)款等，還需正規(guī)的稅務(wù)發(fā)票。
5、不要擅自拆動商品。商品如果出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，要證明屬于制造或者設(shè)計(jì)方面的問題，就要保持出現(xiàn)質(zhì)量缺陷的原狀。
6、不要超過申訴時(shí)效。在法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的不同時(shí)效內(nèi)，消費(fèi)者享受不同的權(quán)利。
7、申訴要求要合情、合理、合法。

案例分析
1、酒樓未明示收取“開瓶費(fèi)”，法院終審判令其承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
案情：王到某大酒樓用餐時(shí)自帶了一瓶白酒。用餐后，酒樓服務(wù)員向他收取了296元餐費(fèi)，王發(fā)現(xiàn)其中包含了100元的“開瓶服務(wù)費(fèi)”。王認(rèn)為，該酒樓向其收取“開瓶費(fèi)”是帶有強(qiáng)制性的行為，侵害了其公平交易權(quán)，要求對方返還“開瓶費(fèi)”100元，并賠禮道歉。該大酒樓辯稱，酒樓菜譜中已經(jīng)注明“客人自帶酒水按本酒樓售價(jià)的50％另收取服務(wù)費(fèi)，本酒樓沒有的酒水按100元每瓶收取服務(wù)費(fèi)”內(nèi)容，故不應(yīng)返還。雙方爭執(zhí)不下，王于是向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。
審理結(jié)果：法院認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條的規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”該大酒樓在菜譜中注明的自帶酒水另收取服務(wù)費(fèi)的規(guī)定是單方意思表示，屬格式條款，應(yīng)屬無效。酒樓加收“開瓶費(fèi)”的做法侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，一審判決其返還王開瓶費(fèi)100元。酒樓不服，上訴至中級人民法院。
中級人民法院審理認(rèn)為，該大酒樓事前沒有明示消費(fèi)者收取開瓶服務(wù)費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者的知情及公平交易權(quán)利，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任，終審判決酒樓退還消費(fèi)者王所支付的“服務(wù)費(fèi)”100元。
對于加重消費(fèi)者義務(wù)的重要條款，提供合同方如果沒有以一些特別標(biāo)示出現(xiàn)或出現(xiàn)于一些特別顯著醒目的位置，則無法推定消費(fèi)者已經(jīng)明知。該大酒樓沒有證據(jù)證明其事前明示消費(fèi)者收取“開瓶服務(wù)費(fèi)”，侵犯了消費(fèi)者的知情及公平交易的權(quán)利，其應(yīng)當(dāng)就此承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任，故做出上述終審判決。

2、墻面陶瓷磚有色差，消費(fèi)者獲賠。
案情：消費(fèi)者鐘某在某裝璜材料店以436元的價(jià)格購買了300塊墻面陶瓷磚。鐘某找施工隊(duì)在衛(wèi)生間進(jìn)行安裝，施工隊(duì)安裝一部分后，鐘某發(fā)現(xiàn)部分墻面陶瓷磚有色差，于是找到經(jīng)銷商，經(jīng)銷商解釋說：墻面磚在安裝前都在水里浸泡，所以才會出現(xiàn)色差現(xiàn)象，等水份干后，就不會有色差了。鐘某相信了經(jīng)銷商的解釋，讓施工隊(duì)繼續(xù)安裝。誰知安裝完一個(gè)星期后，墻面陶瓷磚仍然有色差現(xiàn)象。鐘某于是找到經(jīng)銷商要求全部鏟除重新安裝，經(jīng)銷商認(rèn)為雖然商品是自己售出的，但商品質(zhì)量問題是廠家的事，與已無關(guān)，不愿承擔(dān)責(zé)任。消費(fèi)者一氣之下向12315投訴。
分析：安裝墻面陶瓷磚是美化、潔凈居室和建筑的一種常見措施。墻面陶瓷磚顏色是否存在差異直接關(guān)系到消費(fèi)者的真實(shí)意愿和整體美觀效果。國家將陶瓷磚的表面顏色作為陶瓷磚表面質(zhì)量的檢驗(yàn)項(xiàng)目之一，可見陶瓷磚的顏色是否一致直接關(guān)系到陶瓷磚本身質(zhì)量的好壞。本案中，消費(fèi)者購買了300塊墻面陶瓷磚，竟有80余塊存在顏色差異，不得不使人懷疑該墻面陶瓷磚的質(zhì)量問題。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條*款規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途、和有效期限；但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。”本案中，消費(fèi)者購買墻面陶瓷磚要求顏色統(tǒng)一，但經(jīng)銷商在向消費(fèi)者銷售時(shí)未向消費(fèi)者告知該瓷磚可能存在顏色差異。并且，消費(fèi)者在安裝后發(fā)現(xiàn)該瓷磚存在顏色差異并提出疑問時(shí)，經(jīng)銷商未作真實(shí)回答，已對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，因此，經(jīng)銷商應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。

3、手機(jī)退貨，折舊費(fèi)怎樣計(jì)算？
案情：一位消費(fèi)者購買了一臺手機(jī)，在兩個(gè)月之內(nèi)，多次出現(xiàn)非正常關(guān)機(jī)等問題，修理了兩次仍然不能正常使用，經(jīng)過交涉，經(jīng)銷商同意換同型號的手機(jī)，但該消費(fèi)者堅(jiān)持退貨，經(jīng)銷商稱可以退，但要按每天0.5%收取折舊費(fèi)。該消費(fèi)者不明白這個(gè)折舊費(fèi)怎樣計(jì)算？有沒有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)？
分析：《機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》對更換手機(jī)主機(jī)設(shè)定了五種情況。兩種情況是在購買之日起15天之內(nèi)，手機(jī)主機(jī)出現(xiàn)性能故障的，一種是經(jīng)過兩次修理仍不能正常使用的，一種是因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件、使維修者延誤了維修時(shí)間、自送修之日起超過60天未修好的，后一種是因修理者自身原因使修理時(shí)間超過30天未修好的，都由銷售者免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號同規(guī)格的手機(jī)。在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件，但銷售者沒有同型號同規(guī)格的手機(jī)商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他型號的手機(jī)商品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)退貨，并按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款。
手機(jī)電池、充電器、移動終端卡、外接有線耳機(jī)、數(shù)據(jù)接口卡等附件，在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)《機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中所列性能故障的，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同品牌同型號同規(guī)格的附件。更換兩次仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，單獨(dú)銷售附件的，按發(fā)票價(jià)格一次退還貨款；與主機(jī)一起銷售的，按退貨當(dāng)時(shí)單獨(dú)銷售的價(jià)格一次退還貨款。
在《機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中，收取退貨折舊費(fèi)只有一種情況，即符合換機(jī)的條件，銷售者有同型號同規(guī)格的手機(jī)，但消費(fèi)者不愿意換機(jī)而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨并收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)率為每日0.5%。折舊費(fèi)的計(jì)算日期自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，如果在此期間修理過，還應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時(shí)間。其公式為：手機(jī)價(jià)款×0.5%×（自開具發(fā)票之日起至退貨之日天數(shù)－修理天數(shù)）。
PSHCY遠(yuǎn)紅外線測溫儀

PSHCY遠(yuǎn)紅外線測溫儀特點(diǎn)
    1、PSHCY遠(yuǎn)紅外線測溫儀自動量程
    2、PSHCY遠(yuǎn)紅外線測溫儀測溫范圍寬
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    9、PSHCY遠(yuǎn)紅外線測溫儀℃/°F顯示選擇
    10、PSHCY遠(yuǎn)紅外線測溫儀自動關(guān)機(jī)
PSHCY遠(yuǎn)紅外線測溫儀技術(shù)參數(shù)
   1、PSHCY遠(yuǎn)紅外線測溫儀量程范圍：-20℃～537℃。-32℃～760℃.-32℃～600℃.-32℃～544℃.-32℃～400℃.-30℃～900℃.-30℃～1200℃.-600℃～3000℃。
    2、PSHCY遠(yuǎn)紅外線測溫儀發(fā)射率：0.95
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    4、PSHCY遠(yuǎn)紅外線測溫儀分辨率：0.1℃
    5、PSHCY遠(yuǎn)紅外線測溫儀顯示：帶背景光LCD顯示
    6、PSHCY遠(yuǎn)紅外線測溫儀激光功率：<1mW
    7、PSHCY遠(yuǎn)紅外線測溫儀電源：6F22（9V）
    8、PSHCY遠(yuǎn)紅外線測溫儀超量程指示：“OI”或“-OI”
    9、PSHCY遠(yuǎn)紅外線測溫儀電池電量不足指示
    10、PSHCY遠(yuǎn)紅外線測溫儀自動關(guān)機(jī)
備注：量程范圍根據(jù)客戶需要，有國產(chǎn)，有美國產(chǎn)，ST-20,ST-60,ST-80。